Troca e Devolução

A Casa + Prat-K oferece aos seus clientes produtos de qualidade nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.

Considerações Gerais

  • As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente antes da remessa dos produtos.
  • Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
  • Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como está em nossos estoques.
  • O frete de devolução do produto é de inteira responsabilidade do comprador.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro dos prazos estipulados a seguir.

Troca:

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a assistência técnica da Prat-K Utilidades pelo 0800.644.8284 para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original. O frete da devolução fica sob responsabilidade do usuário.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

 

Devolução:

Para devolver um produto por arrependimento ou por desistência da compra, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  • O valor será devolvido ao cliente somente após o recebimento do produto na empresa.

 

Todos os direitos do comprador estão assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

A garantia contratual é responsabilidade da Casa + Prat-K e seu prazo e forma de utilização constam em documento que acompanha o produto.